Какие должностные обязанности у супервайзера и что это за профессия?

Требования к претендентам

За исключением небольших вариаций, связанных с особенностями деятельности, дистрибьюторские компании предъявляют к кандидатам на должность супервайзера практические аналогичные требования. В частности:

• Работодателям нужны специалисты с образованием. Для управления промоутерами и мерчандайзерами достаточно и среднего специального, однако крупные торговые компании предпочитают специалистов с дипломами менеджеров, психологов;
• Пройти собеседование на супервайзера, как правило, намного легче, если кандидат хотя бы год работал на аналогичной должности: навыки общения, ведения переговоров и управления командой можно получить только практическим путем;
• Приветствуется опыт в организации и проведении исследований рынка, участие в маркетинговых акциях. Соискатель должен знать, как определить целевую аудиторию и как стимулировать розничные продажи из точек;
• Обязательно умение работать с компьютером. Работодатель вряд ли найдет время, чтобы объяснить супервайзеру, что это такое — Word, Excel, 1C, программы для управления продажами и формирования отчетности;
• Также обязательно наличие водительских прав, а в некоторых случаях — и личного автомобиля. Крупные компании вроде Coca-Cola содержат свой автопарк, тогда как мелкие дистрибьюторы обеспечить сотрудников служебными машинами не могут;
• Выбирая между двумя претендентами с одинаковым опытом, квалификацией и навыками, работодатели почти наверняка предпочтут кандидата, ранее работавшего с аналогичной или родственной продукцией.

Однако работодатели предъявляют не только профессиональные требования к супервайзеру

Немаловажное значение имеют также личные качества кандидата:

1. Умение быть лидером. Пользующийся авторитетом руководитель способен значительно повысить эффективность работы команды;
2. Коммуникабельность. Супервайзеру нужно уметь находить индивидуальный подход не только к подчиненным, но и к важным клиентам;
3. Способность обучаться. Изучая, как стать супервайзером, без опыта работы в торговле неизбежно придется усвоить множество новых знаний;
4. Способность обучать других. Опыт работы сотрудника не имеет значения, если он не может передать его членам своей команды;
5. Организованность и умение расставлять приоритеты. Супервайзер должен уметь планировать свой график и выделять самые важные задачи;
6. Активность и энергичность. Зная о том, что за профессия — супервайзер, можно понять, что отсидеться в уютном офисе у такого сотрудника не получится;
7. Аналитические способности. Супервайзеру нужно обрабатывать огромные массивы данных, отслеживая рыночные тенденции и динамику изменения объема продаж;
8. Дистрибьюторы предпочитают юношей. Думая о том, куда поступать после 11 класса девушке стоит попробовать себя в роли супервайзера промоутеров.

Обязанности супервайзера и перспективы карьерного роста

Как уже было написано, данный специалист — связующая нить между заказчиками, исполнителями и непосредственным руководством. Помимо прочих обязанностей, ему вменено выявление положительных и отрицательных профессиональных качеств каждого сотрудника, находящегося в подчинении.

Это позволяет проанализировать, кто и с какой работой справится, поскольку от этого зависит эффективность выполнения поставленных задач.

Прочие обязанности супервайзера, исходя из сферы деятельности его компании, заключаются в:

• подборе сотрудников и формировании команды исполнителей (исходя из поставленных задач);
• грамотном делегировании работы подчиненным и контроле качественности ее выполнения;
• планировании и прогнозировании аналитических показателей;
• переговорах с представителями или руководством торговых точек, заказчиками, партнерами;
• проведении обучающих тренингов (редко);
• мотивации работников на достижение лучших результатов;
• выполнении запланированного графика заказов/продаж;
• контроле правильности выкладки товара, наличии ассортимента;
• ведении отчетности по установленным формам;
• разрешении вопросов в пределах своей компетенции (с членами команды, руководством торговых компаний).

Справляющийся со своей работой организатор и его команда профессионалов всегда будут востребованы на рынке занятости и могут рассчитывать на продвижение по карьерной лестнице.

Следует отметить, что грамотный супервайзер всегда заинтересован в помощи своим подчинённым, поскольку от того, насколько качественно они выполнят делегированную им работу, напрямую зависит не только их заработок, но и его.

Работа супервайзера – это контакт с людьми, поэтому он находится в поиске точек соприкосновения и методов улучшения эффективности деятельности подчинённых.

Высокая ответственность и уровень стресса, не всегда нормированный рабочий график – отрицательные стороны данной профессии.

Плюсами такой специальности можно считать получение бесценного опыта и существенные перспективы карьерного роста.

Кто такой супервайзер в торговле

Супервайзер — руководитель низшего звена Супервайзер – сотрудник, который контролирует и организовывает работу других сотрудников предприятия: торговых представителей, мерчандайзеров, продавцов, торговых агентов, промоутеров. Так же, супервайзер отвечает за систему обучения персонала, систему мотивации, планирования и отчетности перед руководством. Фактически – это профессия, аналогичная по функциям руководителя отдела продаж, бригадира, мастера цеха, если хотите, которая обрела особую популярность, именно в сфере продаж.

Для того, чтобы взять функции наставника, супервайзер должен обладать достаточным уровнем знаний и профессиональных компетенций. Работники должны слушать, уважать, брать пример со своего СВ, а если с этим возникают трудности, он должен быть готов собрать свою команду заново – управляемую и эффективную. Поэтому, практически все хорошие супервайзеры вырастают с успешных продавцов и знают, как и что работает внутри системы.

Супервайзеры — свои в команде, но и свои среди руководства. Каждый выбирает меру баланса сам — оставаться другом в своей команде или быть ближе к руководству.

Так как профессия супервайзер достаточно многогранная, нередко можно встретить такого специалиста в роли внутреннего тренера или коуча, который может работать не только в стенах компании, но и вести работу на выезде. Так или иначе, за последние 10 лет, данная профессия сильно укоренилась в рейтинге топ 10 самых востребованных вакансий среди руководителей низшего звена.

На сегодняшний день, профессия супервайзер, известна под такими названиями:

• супервайзер мерчендайзеров (руководитель группы мерчендайзеров, который совершает выезды на торговые точки с проверкой. Он смотрит на то, как распределен товар на полках мерчендайзерами, в каком количестве, в нужно ли месте, составляет отчет и отправляет его руководству);
• супервайзер промоутеров (выполняет роль контролера и наставника над промоутерами: организовывает реализацию промо-акций, набирает персонал, ставит задачи, контролирует выполнение задач, оценивает работу персонала);
• супервайзер торговых представителей (те же функции + выполнение плана продаж в вверенной ему территории).

Профессия супервайзер, может встречаться не только в продажах, но и в производстве (добывающая и обрабатывающая промышленность), в сфере услуг (гостиничный бизнес, аэропорты) и в любом бизнесе где требуется создание команды и управление ею.

Ответственность

Профессия супервайзер предполагает, что сотрудник, получив работу, несет ответственность за качество и своевременность выполнения своих обязанностей, а также несет ответственность за работу подчиненного персонала, ненадлежащее выполнение ими их функций и все правонарушения. Помимо этого, он отвечает за любые нарушения действующего трудового, административного и уголовного законодательства в ходе осуществления своей трудовой деятельности. Также его могут привлечь к ответу, если его действия либо же ошибки его подчиненных привели к нанесению компании материального ущерба.

Что входит в обязанности супервайзера

Так как супервайзер имеет у себя в подчинении группу людей, ему очень важны лидерские качества. Он должен уметь поставить перед работниками цели и задачи, замотивировать их на выполнение плана, а также уметь разрешить конфликтные ситуации внутри коллектива. Руководителю группы необходимо быть стрессоустойчивым и дружелюбным, чтобы найти общий язык со своим подчиненным или с особо важным клиентом.

Торговых представителей

В данной области работы самое главное — наладить хорошие отношения с подчиненными, чтобы они не ставили супервайзера в неудобное положение нарушением правил компании, необходимо постоянно следить за внешним видом сотрудников и за их речью. В основном при управлении торговыми представителями в обязанности начальника входит:

1. Формирование рабочей группы торговых представителей, либо принятие участия в формировании.
2. Распределение работников по точкам, объяснение механики работы.
3. Контроль выполнения работы, проверка всех точек.
4. Организация мероприятий с целью повышения плана продаж.
5. Разрешение конфликтных и форс-мажорных обстоятельств.
6. Общение с менеджерами торговых точек и с клиентами.
7. Выполнение плана продаж.
8. Составление отчетов о выполненной работе.

Мерчендайзеров

Они, в основном, работают в различных магазинах и гипермаркетах и должны четко соблюдать стандарты компании о раскладке товара на полках и следить, чтобы работники также соблюдали эти стандарты. Кроме того, в обязанности супервайзера мерчендайзеров входят:

1. Контроль за работой группы мерчендайзеров, постановка задач.
2. Обучение персонала, проведение собеседований.
3. Контроль за выкладкой продукции на полки, соблюдение стандартов выкладки.
4. Организация собраний с подконтрольным персоналом.
5. Проверка всех рабочих точек.
6. Проставление рабочих часов в табеле работников.
7. Составление отчетности.

В компании по продажам

В такой компании с таким видом деятельности супервайзер большую часть времени находится в торговой точке и наблюдает за линейным персоналом и за их исполнением своих обязанностей, иногда внося свои коррективы. Таким образом, супервайзер в компании по продажам должен:

1. Планировать работу персонала, распределять по рабочим площадкам и составлять график.
2. Контролировать дисциплину работников, отработанное количество часов и соблюдение внутреннего распорядка компании.
3. Выполнять план продаж.
4. Проводить аудит торговых точек, взаимодействовать с менеджерами.
5. Проводить обучение персонала по технике продаж, качеству консультирования и коммуникации с клиентами.
6. Добиваться наилучшей презентации своего товара на самом выгодном месте рабочей точки.
7. Ведение отчетности.

«Районник»

Он работает с торговыми представителями, живущими в соседних населенных пунктах. Чаще всего это находится в пределах пары часов езды на машине, на эту должность могут претендовать только люди с личным автомобилем и наличием водительских прав.

В целом, обязанности «районника» схожи с обязанностями обычного супервайзера на торговой точке: он должен приехать, ввести подконтрольных ему торговых представителей в курс дела, организовать рабочие условия и контролировать выполнение своих инструкций. После завершения работы необходимо составить отчет об успешности проведенной работы и предоставить его начальству.

«Оптовик»

Он контролирует деятельность торговых представителей, работающих в оптовых сетях или рынках, поэтому он должен не только контролировать работу персонала и следить за выполнением их должностных инструкций, но и наблюдать за политикой выставления цен, чтобы передавать информацию о стоимости товаров своему начальству, а иногда и предлагать скорректировать цены.

«Сетевик»

Основная обязанность «сетевика» — это проводить переговоры с менеджерами, представляющими данную торговую сеть. Этот супервайзер не так тесно контактирует с подчиненным ему персоналом, он должен контролировать выкладку своей продукции на полках и соблюдений всех требований фирмы, в которой он работает. Иногда он может раскладывать товар самостоятельно.

Промоутеры и промоакции

Довольно часто, чтобы повысить свои продажи, компания организовывает промоакции, например, дегустация своего товара или раздача всем желающим бесплатных образцов. Для проведения акции нанимаются промоутеры, задача супервайзера — обучить их механике проведения мероприятия, рассказать все о компании и о ее стандартах, разучить с ними небольшую речь. Уже во время работы необходимо проверить внешний вид работников и уровень их коммуникации с покупателями.

Определение и обязанности

В переводе с английского термин означает «наблюдатель», «контролёр», «инспектор». Определение круга должностных обязанностей, включаемых в профессию супервайзер, что это такое простыми словами, следует из перевода слова. Супервайзеры – это лица, задействованные в разных направлениях бизнеса, осуществляющие систематический контроль и координацию действий вверенного персонала.

Функциональные обязанности заключаются в роли связывающей цепочки между руководством структурных подразделений и непосредственными исполнителями и включают:

• руководство младшим персоналом в количестве от пяти до тридцати человек;
• непосредственное участие при подборе кадров, подходящих для исполнения трудовых обязанностей и формирования единой команды;
• систематический контроль деятельности и координация;
• составление отчётности и сопоставление в числовом выражении показателей вверенных сотрудников с определением соотношения темпов роста или падения;
• хронометраж рабочего времени подчинённых, оценка эффективности использования;
• принятие управленческих решений в пределах компетенции;
• быстрота реакции в случае возникновения конфликтных ситуаций;
• проявление инициативы и внесение предложений относительно повышения качества работы.

Сидящий за столом руководитель часто не имеет возможности объективно оценить проблему, используя всесторонний подход, для чего на 100 % соответствует должность супервайзер, осуществляющий контроль исполнителя на его непосредственном рабочем месте.

Например, супервайзер по продажам – кто это и что делает? Контролируя работу мерчендайзеров и торговых представителей, руководитель среднего звена разрабатывает перспективные маршруты посещения розничных торговых точек, следит за наличием товаров, координирует поставки и проверяет планы по продажам. Супервайзер в строительстве – это бригадир, осуществляющий контроль на месте, указывающий рабочим на ошибки и предлагающий пути улучшения качества.

Образец должностной инструкции супервайзера

1. Общий раздел

1. Супервайзера нанимает и увольняет глава фирмы по представлению зам. директора по продажам.
2. Супервайзер подчиняется зам. директора по продажам.
3. Кандидат на эту позицию обязан удовлетворять следующим критериям:
   • среднее или средне-специальное образование;
   • наличие личного автотранспорта и водительских прав категории «B»;
   • опыт в сфере продаж от трех лет.
4. Если супервайзер временно отсутствует (отпуск, непредвиденные обстоятельства и пр.), то его заменяет другой специалист, назначенный зам. директора по продажам.
5. От супервайзера требуется разбираться в:
   • законах, регулирующих торговую деятельность;
   • профильных стандартах качества;
   • теоретических основах менеджмента, рекламы и маркетинга;
   • основных параметрах продаваемых товаров;
   • факторах, влияющих на реализацию продвигаемых товаров;
   • особенностях товарной номенклатуры;
   • параметрах оформления расчетов в торговле;
   • принципах ведения соответствующего документооборота;
   • современных принципах мерчендайзинга;
   • приемах претензионной работы;
   • методах урегулирования спорных ситуаций;
   • современных техниках продаж;
   • особенностях деятельности основных партнеров фирмы;
   • нормативах санитарии, правилах охраны труда и пожарной безопасности;
   • методах оценки результатов деятельности подчиненных;
   • способах применения программного обеспечения в торговой деятельности;
   • алгоритмах взаимодействия с партнерами фирмы.
6. Супервайзер ориентируется на:
   • соответствующие законы и административные акты;
   • документацию фирмы;
   • разделы инструкции.

2. Функции

Супервайзер решает следующие задачи:

1. Обеспечивает руководство агентами и промоутерами.
2. Доводит до подчиненных планы продаж.
3. Консультирует подчиненных в границах своей должностной компетенции.
4. Информирует подчиненных о планируемых мероприятиях в сфере маркетинга.
5. Проверяет наличие у торговых агентов промо-материалов, образцов, рекламных проспектов.
6. Участвует в разработке маршрутов торговых агентов.
7. Отслеживает степень загрузки подчиненных и соблюдение ими графика работы.
8. Участвует в разрешении спорных ситуаций с клиентами.
9. Отвечает за корректность профильной документации в сфере своей деятельности.
10. Готовит отчеты в соответствии с установленными в фирме правилами.
11. Информирует зам. директора по продажам о текущей ситуации и проблемных моментах.
12. Обеспечивает подготовку новичков для участия в процессах реализации.
13. Отслеживает корректность сдачи выручки подчиненными.
14. Отслеживает ситуацию с запасами реализуемых товаров.
15. Проводит подготовительную работу по реализации товарных новинок.
16. Отслеживает соблюдение подчиненными правил реализации товаров.
17. Наблюдает за колебаниями спроса клиентов на товарные позиции.
18. Обеспечивает соблюдение подчиненными норм санитарии, трудовой дисциплины, соответствующих правил безопасности.
19. Отслеживает корректность ценовой политики по реализуемым товарным группам.
20. Участвует в планировании продаж совместно с зам. директора по продажам и другими супервайзерами.

3. Ответственность

Супервайзер может нести ответственность в следующих ситуациях:

1. За правонарушения, совершенные в процессе выполнения должностных функций, — в том порядке, который дан в разделах административного, трудового и уголовного законодательства.
2. За невыполнение своих профессиональных обязанностей — в границах, закрепленных в трудовом праве и внутренних документах фирмы.
3. За нанесение материального ущерба работодателю, — в пределах, прописанных в положениях соответствующего законодательства.

4. Права

Супервайзер наделен фирмой следующими возможностями:

1. Получать от сотрудников сведения, нужные для качественного исполнения должностных функций.
2. Контролировать эффективность деятельности подчиненных.
3. Предлагать менеджерам фирмы меры по улучшению торговой деятельности.
4. Участвовать в собраниях руководства фирмы, посвященных процессам торговли.
5. Визировать документы по торговым операциям в пределах должностной компетенции.
6. Получать надбавки и премии по мере выполнения показателей эффективности (KPI).
7. Предлагать руководству фирмы кадровые решения по подчиненным специалистам.
8. За счет работодателя проходить профподготовку в соответствии с правилами фирмы.
9. Получать от работодателя компенсацию расходов на бензин и сотовую связь в пределах, указанных в соответствующих внутренних правилах.

Выбор только за вами

Из всего вышесказанного мы узнали, что супервайзер — управленческая должность специалиста среднего уровня, которая может стать отличным стартом для дальнейшей карьеры в определённой отрасли. Хочу заметить, что хорошие супервайзеры очень быстро продвигаются по карьерной лестнице и после заслуженного повышения они могут претендовать на должности руководителей отделов, исполнительных директоров и т. д. Но, тому кто стремится к этим должностям, нужно понимать, что там будут ставиться совершенно другие, чем для супервайзера, задачи и требования. Следовательно — это снова упорный труд и нелёгкая учёба. И если вы готовы к этим испытаниям — специальность супервайзер именно для вас. Тут нам остаётся только пожелать вам успеха и лёгкого пути!

Должностные обязанности

Принцип работы супервайзера заключается в управлении и координировании действий команды. Рассмотрим перечень обязанностей более детально и узнаем, чем занимается руководитель начального уровня.

Поиск сотрудников

Если открывается новая вакансия или освобождается уже имеющаяся, то подбирать кандидата на это место чаще всего приходится именно супервайзеру. Поскольку он как никто другой знает специфику работы и перечень функций, которые подчиненный должен выполнять. Важным фактором здесь является и личная симпатия, ведь с новым человеком придётся часто иметь дело.

Формирование рабочей группы

Набрать людей в компанию недостаточно. Следует правильно настроить коллектив на продуктивную деятельность и специфику данной организации. Информирование, обучение, раздача поручений, проработка ошибок – всё это в комплексе способствует созданию эффективной команды.

Планирование задач и регулирование работы подчиненных

Для каждого подчиненного они должны быть свои. Следует заранее готовить список поручений, чтобы раздать их в начале трудового дня или недели.

Все люди допускают ошибки. Чтобы вовремя их избежать, следует постоянно наблюдать за действиями коллектива. Такой контроль поможет выявить халтурщиков, пренебрежительно относящихся к своим обязанностям. Иногда приходится менять поручения работникам в соответствии с их способностями или другими обстоятельствами.

Проверка результатов

По окончании отчетного периода супервайзер должен проверить качество работы, выполненной всем коллективом и каждым сотрудником в отдельности. Впоследствии необходимо оценить эффективность личной и командной деятельности.

Работа над ошибками

Эти действия не являются обязательными. Но зачастую уделив немного времени проработке «хромающих» задач, получается сохранить в штате хорошего сотрудника, который впоследствии может оказаться очень ценным кадром. Тем более корректировка работы подчиненного с небольшим опытом все же происходит легче и быстрее, чем поиск нового кандидата.

Составление отчёта о проделанной работе

Он должен включать в себя данные о работе всей команды в целом и по отдельности (если того требует ситуация). В отчете должны быть:

• план на отчетный период с подробным перечнем задач;
• распределение обязанностей между подопечными;
• результаты коллективной деятельности с указанием достигнутых целей.

Иногда разрешается выделять в отчете высшему руководству старательного сотрудника с предложением оказания ему определенных привилегий (премия, отгул и т.п.). Или же, напротив, высказать жалобу на работника с предложением его уволить. Всё это является полномочиями супервайзера.

Быстрое реагирование при меняющихся обстоятельствах

Не всегда ситуация способствует продуктивной работе и выполнению плана. Один сотрудник ушёл на больничный, второй взял отгул, а бизнес-партнеры внезапно отказали в предоставлении площади для проведения промо-акции – это и многое другое может случаться почти ежедневно. Чтобы компания не простаивала из-за внештатных препятствий, супервайзеру требуется определенная доля ловкости и сообразительности.

Разрешение конфликтов

В любом коллективе периодически возникают стычки и недопонимания, что порой сильно сказывается на производительности труда. Ещё одна задача координатора – умение снизить накал страстей и объективно рассудить участников спора, по возможности удовлетворив интересы каждого сотрудника.

Основные задачи и положение

Как уже было сказано выше, основной целью привлечения подобного сотрудника в штат является осуществление контроля за трудовой деятельностью всего остального подконтрольного персонала. Именно это является основной обязанностью супервайзера в любой отрасли. Однако следует учесть, что контроль осуществляется исключительно за профессиональной деятельностью. Супервайзер не вмешивается в какие-то другие рабочие вопросы, не меняет кадровую политику и не имеет полномочий начальника.

В качестве примера можно сравнить такого человека со строительным бригадиром, который занимается раздачей поручений рядовым сотрудникам, а также следит за правильностью и своевременностью их исполнения. Указанного бригадира нельзя охарактеризовать как непосредственного начальника, но допустимо принимать за руководство низшего звена. Подобным образом ситуация обстоит и с супервайзерами — они не отвечают за поощрения, увольнения, повышения, дисциплинарные взыскания и штрафы. Это не входит в круг их обязанностей.