48 вопросов, которые помогут вам сделать неуклюжую беседу проще

Содержание:

3 полезных совета по использованию открытых вопросов

Посмотрите на то, как опытные ведущие общаются в своей программе с гостями. Они не задают выдуманные вопросы, а рассказывают анекдоты, истории или приводят высказывания, чтобы человек мог поддержать разговор. Собеседник сам раскрывается дальше, а вы принимаете информацию. Основной совет – не стоит сразу обдумывать ответы, это можно сделать позже. Нужно общаться дальше и попросить человека рассказывать новые подробности. Чем больше раскроет клиент свои мысли, тем быстрее вы определите, что ему подходит.

Еще один совет – определить порядок вопросов, тогда у вас всегда окажется на готовые новое продолжение. Это будет побуждать клиента сообщать дополнительные детали. Для примера, могут быть вопросы уточняющие: «А именно?» Нужно двигаться от широких вопросов к более узким.

Ваша схема может состоять из следующих вопросов:

  • «Какие проблемы вы собираетесь решить в этом году?» – широкий вопрос, после которого клиент может подробно рассказать о своих делах.
  • «Что вы предприняли для решения этой проблемы в прошлом году?» – плавное перемещение от общего вопроса к конкретному.
  • «Какие результаты у вас получились?» – здесь конкретный вопрос и направление в сторону определения решения. В этот момент можно предлагать собственный продукт.

Еще одна рекомендация: персонализируйте вопросы и ответы. Это очень действенное средство, но не все им пользуются. Нужно применять вопросы с учетом особенностей каждого клиента, а не шаблонные элементы.

И третий совет. Персонализируйте свои вопросы и ответы, чтобы определить:

  • параметры бизнеса потенциального клиента, размер и потребности фирмы, что означает название;
  • настоящую стадию цикла продаж;
  • состав разговора, перечислив темы, которые обсуждались в последнем диалоге.

Применяя правильные вопросы, менеджер способен установить доверительные отношения с клиентом и увеличить его лояльность. Это даст полную информацию о перспективах продукта, что поможет определить лучшие предложения для покупателя.

Получите персональный аудит отдела продаж от Сергея Азимова для 3-кратного роста продаж в 2021 году совершенно бесплатно

Проведем аудит Вашего отдела продаж по 24 пунктам и дадим четкий план по увеличению прибыли!

Последние записи

  • Гороскоп на 9 августа: как провести эту пятницу Весам и какие перемены необходимы Тельцам?
  • Гороскоп на 8 августа: от каких предложений Скорпиону стоит отказаться и какие проблемы возникнут у Девы?
  • Гороскоп на 7 августа: в чём повезёт Стрельцу и какие способности пригодятся Близнецам?
  • Гороскоп на 6 августа: какие шансы поджидают Козерога и что за перемены необходимы Льву?
  • Приметы 9 августа: печём пироги с капустой и видим сны о суженом
  • Приметы 8 августа: копаем картошку и прячем иголки
  • Гороскоп на 5 августа: непредсказуемый день ждёт Овна, а Водолею потребуется отдых
  • Гороскоп на 4 августа: какие идеи посетят Скорпиона и что за трудности свалятся на Рака?
  • Любопытные народные приметы 17 августа
  • Приметы 6 августа: ломаем берёзовые ветви и собираем черёмуху

Как сформулировать проясняющие вопросы

Скрыть рекламу в статье

Как сформулировать проясняющие вопросы

Теперь, когда вы понимаете, в чем польза проясняющих вопросов, взгляните на несколько примеров их в действии.

Клиент: «Мы несколько месяцев пытаемся сдвинуть с места этот проект».

Поясняющий вопрос: «Я заметил, что вы сказали „пытаемся“. Что же именно у вас сработало, а что нет?»

В этом примере ключевым словом является «пытаемся». Оно демонстрирует разочарование и уныние из-за невозможности достичь цели. Таким образом, клиент дал вам прекрасную возможность вытащить на поверхность его проблемы, помочь ему излить душу, а затем обратиться к вам в поисках решения.

Клиент: «Я ищу человека, который стал бы партнером, а не просто продал мне продукт».

Поясняющий вопрос: «Не могли бы вы подробнее рассказать о том, что подразумеваете под партнерством?»

Слово «партнерство» является одним из примеров делового жаргона, имеющего мало реального смысла. Хотя специалист по продажам может рассматривать партнерство как способ обеспечить реальную ценность клиенту путем улучшения его бизнеса, однако многие клиенты используют этот термин, чтобы вынудить поставщиков уступить в цене. Например, «Большая тройка» автопроизводителей часто использует его по отношению к поставщикам, чтобы склонить тех к снижению цены

Поэтому для вас как специалиста по продажам важно выяснить, что подразумевает под этим термином клиент

Клиент: «Моя компания испытывает проблемы с действующим поставщиком, и мы ищем нового».

Поясняющий вопрос: «Не могли бы вы привести пример с конкретной проблемой?»

Невозможно переоценить эффективность просьбы привести примеры. Клиент, рассказывающий о прошлой проблеме, снова испытывает эмоциональную травму, причиненную ею. Он не только доверяется вам, но и раскрывает подробности своего бизнеса и критерии выбора поставщика.

Клиент: «Наша цель в этом квартале – сократить расходы на 10 %, но оказалось, что это очень сложно».

Поясняющий вопрос: «Говоря „сложно“, что именно вы имели в виду?»

Аналогично примеру со словом «пытаемся», слово «сложно» передает отрицательные эмоции и огорчение, связанное с недостигнутыми целями. Проясняющий вопрос поможет клиенту излить эти эмоции и рассказать подробности, которые помогут вам в продвижении своего продукта.

Как видно из этих примеров, проясняющие вопросы обеспечивают вас ответами, помогающими полностью сосредоточиться на определенном аспекте высказываний клиента. Затем вы можете либо уточнить его слова, либо направить разговор в нужную вам сторону. Вот ряд слов и выражений, которые можно с легкостью использовать в проясняющих вопросах:

Пытаясь

Решая

Проблемы

Интересы

Многообещающий

Неоднозначный

Напряженный

Поиск

Потребности

Улучшение

Проблемный

Испытываем трудности

Задачи

Опасения

Расстроены

Сомнения

Исследование

Ожидания

Цели

Эти и подобные слова сигнализируют о том, что потребности клиента полностью не удовлетворены. Они позволяют вам сосредоточиться на факторах, вызывающих беспокойство, и найти способы для их устранения. Почти все эти слова раскрывают эмоции и говорят о понимании того, что есть проблема, требующая решения.

Выявив эти слова и задав проясняющие вопросы, чтобы найти проблемы, вы можете представить себя в качестве поставщика решений. Клиент будет благодарен вам за то, что вы локализовали проблему и помогли найти ее решение. Подобно случаю с познавательным вопросом, после того как вы зададите проясняющий вопрос, вас станут рассматривать в качестве ценного партнера по бизнесу, а не как человека, который просто продает продукт или предоставляет услугу.

Применяют клиенты и другие индикаторы, которые можно «прояснить» и превратить в отличные вопросы, например слова «мы» или «нас». Может показаться очевидным, но каждый раз, когда клиент использует «мы» или другое местоимение во множественном числе, вам становится понятно, что принимает решение или признает проблему не один человек. Это отличный повод для выяснения: «Я заметил, что вы используете слово «мы». Кто еще столкнулся с этой проблемой?» Главное в использовании проясняющих вопросов – это внимательно слушать, что говорит клиент, и затем задавать вопросы на основе его собственных слов.

Помните: когда клиенты произносят эти ключевые слова, они открывают перед вами дверь в свой образ мыслей. Вам не следует переживать по поводу того, что вы проявляете назойливое любопытство или суете нос не в свои дела. Клиенты сами хотят поговорить о своих проблемах, разочарованиях и сомнениях, но часто не знают, как поднять эти темы в разговоре.

Оглавление книги

Хорошие примеры опросников (по индустриям)

Мы собрали список хороших вопросов для компаний, занимающихся e-commerce, software/SaaS и издания/блоггеры. Даже если вы не используете их дословно, этот список может привести к хорошим идеям для ваших опросников.

Эффективные вопросы для e-commerce

Перед покупкой

После покупки

  • Было ли что-нибудь в процессе оформления заказа, что мы могли бы улучшить?
  • Каков был ваш самый большой страх или беспокойство по поводу покупки товара у нас?
  • Что убедило вас совершить покупку товара (-ов) сегодня?
  • Если бы вы больше не могли использовать , что бы вы потеряли?
  • Есть ли что-то, что почти остановило вас от покупки у нас?

Другие замечательные вопросы

  • У вас есть какие-либо вопросы, прежде чем завершить покупку?
  • Какой другой контент вы хотели бы видеть на этой странице?
  • Какие три основные вещи убедили вас зарегистрироваться сегодня?
  • Что чуть не остановило вас от создания аккаунта сегодня?
  • Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать ?
  • Что убедило бы вас использовать нас чаще?
  • Какова была ваша самая большая проблема, разочарование или сложность в поиске подходящего в Интернете?
  • Пожалуйста, перечислите три главных момента, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.
  • Какие еще продукты вы хотели бы видеть у нас на сайте?
  • Удалось ли вам найти информацию, которую вы искали?
  • Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
  • Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
  • Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
  • Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге? (Вопрос NPS, оценка 0-10)
  • Есть ли что-то, что мешает вам делать покупки в данный момент?

Эффективные вопросы для SaaS компаний

Новые или триальные пользователи

  • Что чуть не остановило вас от регистрации сегодня?
  • Что убедит вас использовать нас чаще?
  • Какова вероятность того, что вы порекомендуете нас другу или коллеге по шкале от 0 до 10? (NPS вопрос)
  • Наши цены понятны вам? Если нет — что бы вы изменили?

Клиенты

  • Что убедило вас заплатить за эту услугу?
  • Что нам не хватает в ?
  • Какую функцию мы можем добавить, чтобы сделать наш продукт незаменимым для вас?
  • Если бы вы больше не могли использовать , то что бы вы потеряли?

Ушедшие (бывшие) клиенты

  • Какова основная причина, по которой вы отказались от ? (пожалуйста, будьте прямыми в ответе)
  • Если бы вы могли изменить только одну вещь в , что бы это было?
  • Если бы у вас была волшебная палочка и вы могли изменить что-либо в , что бы это было? Мы любим безумные идеи!

Другие вопросы

  • Какие три главные вещи убедили вас зарегистрироваться сегодня?
  • Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать ?
  • Какова была ваша самая большая проблема или разочарование при поиске подходящего в Интернете?
  • Пожалуйста, перечислите три главных момента, которые убедили вас использовать нас, а не конкурента.
  • У вас есть какие-либо вопросы перед началом бесплатной пробной версии продукта?
  • Что убедило вас попробовать наш продукт?
  • Какие еще варианты вы рассматривали, прежде чем выбрать ?
  • Какие еще продукты вы хотели бы видеть в нашем предложении?
  • Был ли полезен этот раздел сайта?
  • Была ли эта статья полезной?
  • Насколько вы удовлетворены нашей поддержкой?
  • Как бы вы оценили наш сервис по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
  • Как бы вы оценили нашу поддержку по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
  • Есть ли что-то, что мешает вам повысить тариф на данном этапе?
  • Есть ли что-то, что мешает вам осуществить покупку в данный момент?
  • Есть ли на этой странице что-нибудь, что не работает так, как вы ожидали?
  • Что мы можем изменить, чтобы вы захотели продолжать использовать нас?
  • Какова следующая вещь, которую мы должны построить? (может быть множественный выбор)
  • Как бы вы себя чувствовали, если бы мы прекратили поддерживать эту функцию?
  • Какую следующую функцию или функциональность мы должны разработать?

Вопросы для медиа изданий и блогов

Улучшение контента

  • Если бы вы могли изменить только одну вещь в , что бы это было?
  • Какой еще контент вы хотели бы видеть у нас на сайте?
  • Как бы вы оценили эту статью по шкале от 0 до 10? (Вопрос NPS)
  • Если бы вы могли что-то изменить на этой странице, что бы вы сделали?
  • Если вы не подписались на сегодня, что вас остановило?

Новые подписки

  • Что убедило вас заплатить за эту ?
  • Что почти остановило вас от подписки?
  • Какие три главные вещи убедили вас присоединиться к нашему списку рассылки сегодня?

Отменившие подписку

Какова основная причина отказа от подписки? (пожалуйста, будьте прямы)

Другие вопросы

Как и где искать ответы?

Мы должны искать ответы из достоверных источников и пропускать их через себя. Авторитетные наставления мудрых людей прошлого дадут возможность понять нам всю глубину знаний и опыта, а наш собственный жизненный опыт послужит подтверждением их словю. Ответы находятся в книгах и у более опытных и образованных людей. Правильный поиск ответов заключается не только в поиске источника, но и в правильном обращении с ним. Найдя оазис в пустыне и не испив оттуда воды, означает найти источник ответа на свой вопрос и не выслушать его. Для получения правильного ответа стоит занять положение слушающего, младшего, ученика, который хочет обрести знание, так как будто он сам ничего не знает. Если мы полны уверенности в том, что всё итак понимаем – то лишь лишаем себя возможности получить новые знания и разобраться в них ещё глубже.

Правильные ответы дают нам возможность идти вперед, а отсутствие таких ответов останавливает наш прогресс, заставляя нас топтаться по кругу. Иногда, не понимая самих себя, мы начинаем идти путем предназначенным не для нас, чем, в действительности, лишаем себя возможности совершенствовать собственную жизнь. Становясь на тропу заблуждения, мы отдаляемся от нашей цели и идем к провалу. Ясное понимание ответов позволяет человеку всегда быть бдительным, не упустить возможность сделать шаг вперед и держать равновесие. А постоянство в усилиях и правильное направление – это главные условия для успеха на этом пути.

Распространенные ошибки

Давайте заодно пробежимся по самым распространенным ошибкам, которые совершают люди, спрашивая что-то.

Задавать вопрос, содержащий готовый ответ

Часто люди совершают эту ошибку, когда не уверены в чем-то и хотят получить подтверждение со стороны. Такие вопросы не просто бессмысленны, они еще и вредны. Задавая их, человек выдает в себе неуверенность и нежелание опираться на себя.

Примеры:

  1. Мне ведь идет эта кофточка?
  2. Ты согласен, что это лучшее предложение?
  3. Я думаю, нам стоит отложить поездку, ты ведь тоже так считаешь?

Во всех этих вариантах человек пытается переложить часть ответственности за принятие решения на собеседника. Причем мнение самого человека не берется в расчет, ему прямым текстом сообщается, что он должен ответить. Многих людей раздражает такое штурманство. Если вы действительно хотите получить непредвзятый взгляд на проблему, спрашивайте по-другому.

Давить на собеседника

Вопросы могут быть также способом давления на собеседника. Я настоятельно не рекомендую вам применять их с такой целью. Вы лишитесь доверия человека и потеряете шанс получить нужную вам информацию.

Примеры:

  1. Какого черта ты еще не помыл посуду?
  2. По-твоему, нормально так разговаривать со мной?
  3. Ничего, что я жду тебя уже 10 минут?

Свое негодование лучше выражать утвердительным предложением. Это более конструктивно.

Задавать новый вопрос, не дождавшись ответа на предыдущий

Действуя таким образом, вы рискуете остаться без важных ответов. Человек не может удерживать в памяти сразу несколько вопросов. Вероятнее всего, он ответит только на последний. Вам придется или несколько раз повторить, или довольствоваться неполной информацией.

Имитировать понимание

Если вам что-то непонятно в ответе собеседника, не стесняйтесь переспросить или уточнить отдельные моменты. Непонятный ответ бесполезен, вы никак не сможете применить его в жизни. Более того, человек будет считать, что вы его поняли, и ждать соответствующей реакции.

Не бойтесь показаться глупым и вызвать раздражение собеседника, переспрашивая. Он, наоборот, отметит ваше ответственное отношение к его словам и проникнется уважением.

5 типов вопросов / 5 types of questions

Всего в английском языке пять видов вопросов — каждый из них мы используем в повседневной жизни:

1.Общий вопрос (general question or yes/no question). Мы его используем, если хотим узнать общую, основную информацию:

Do you do sports? ‒ Ты занимаешься спортом?

2.Специальный вопрос (special question, or a wh‒question). Этот вопрос мы задаем, когда нам нужно узнать определенную, конкретную информацию:

What gym do you usually go to? ‒ В какой зал ты чаще всего ходишь? 

3.Вопрос к подлежащему (who/what question). Задаем такой вопрос, когда хотим узнать кто выполняет действие:

Who is your personal trainer? ‒ Кто твой персональный тренер? 

4.Альтернативный вопрос (alternative question). Этот вопрос используется, когда вы предлагаете собеседнику выбрать из двух альтернативных вариантов:

Do you prefer training on your own or with a PT? ‒ Ты предпочитаешь заниматься сам или с персональным тренером? 

5.Разделительный вопрос (tag question). Задавая этот вопрос, вы хотите подтвердить или опровергнуть какую‒то информацию:

You have already signed the membership contract with your gym, haven’t you? ‒ Ты уже подписал членский контракт с твоим залом, не так ли?

Теперь, когда мы познакомились с наиболее важными видами вопросов в английском языке, давайте разберем каждый из них поподробнее.

У нас есть отличная статья — звуки в английском языке, загляни!

3 основных типа вопросов в продажах

Теперь рассмотрим основные типы вопросов в продажах (открытые, закрытые, альтернативные), а также их подвиды.

1. Закрытые вопросы (ЗВ)

В ответ на эти фразы мы предполагаем получить два однозначных слова – «да» или «нет».

Для чего нужны закрытые вопросы? С их помощью можно:

  • получить согласие на что-то;
  • подтвердить свои предположения или согласие на что-либо;
  • конкретизировать информацию (посредством уточняющих вопросов);
  • подтвердить какой-то факт;
  • окончить разговор;
  • озвучить закрывающие фразы.

В чем состоят ошибки применения ЗВ:

  • задавать во время сделки лишь закрытые вопросы;
  • пользоваться ими в начальной фазе продаж;
  • спрашивать о том, что предусматривает отрицательный ответ «нет»;
  • задавать подряд серию ЗВ.

Чтобы превратить повествовательную фразу в закрытый вопрос, достаточно повысить интонацию в ее конце.

Освещая типы вопросов в продажах и их примеры, отметим самые типичные из них:

  • Вы просмотрели наш ассортимент?
  • Можно это зафиксировать?
  • Мы согласовали первый пункт?
  • Вы имеете автомобиль?

2. Открытые вопросы (ОВ)

На них обычно отвечают максимально полно, детально и в соответствии с обсуждаемой темой разговора.

Подобные вопросы позволяют продавцу:

  • войти в доверие к клиенту и поддержать беседу;
  • собрать общие сведения;
  • узнать, что означает утверждение собеседника;
  • взять паузу в беседе на обдумывание.

В чем состоят ошибки применения ОВ:

  • задавать их в завершение разговора;
  • спрашивать клиента о посторонних темах.

Для построения таких вопросов предложения начинают с вопросительного слова, например:

  • Что?
  • Где?
  • Когда?
  • Почему?

Называя виды вопросов в продажах и их примеры, отметим самые распространенные из них:

  • Из каких моделей будем выбирать?
  • На чем остановились?
  • Когда вам будет удобно посмотреть наше предложение?
  • Какие свойства, на ваш взгляд, должен иметь продвинутый MP4-плеер?

3. Альтернативные вопросы (АВ)

Ответ на них предполагает выбор покупателя между товарами, их свойствами или другими действиями из тех, что предложил ему продажник.

Эти вопросы позволяют менеджеру:

  • дать варианты выбора клиентам;
  • определить круг интересов собеседника;
  • направить его мысли в правильное русло, то есть на предпочтение чего-то одного.

В чем заключаются ошибки применения АВ:

Вставлять в такие фразы в качестве альтернативы невыгодный для продавца товар или услугу.

Как предлагать клиентам выбрать лучший вариант продукта?

Подготовьте несколько альтернатив и сформулируйте вопросительную фразу как выбор между ними с помощью союза «или».

Альтернативные виды вопросов в продажах и их примеры:

  • Как вам удобнее поговорить со мной – по телефону, в магазине или офисе?
  • Вам что-то непонятно в данном пункте договора или мы обсуждаем его дальше?
  • Что мы будем оформлять – первую модель или вторую?

Пять принципов метода

Этот метод, как мы уже говорили, строится на пяти принципах. Если вы будете задавать себе правильные вопросы по этим пяти направлениям, то сможете добиться грандиозных результатов.

Обучение

Очень часто, когда мы пытаемся научиться чему-то новому, мы попадаем в «Ловушку опыта». Например, менеджер копирует стиль поведения предыдущего руководства и у него не получается достигать целей.

Вопросы QBQ, которые помогают нам обучаться, звучат так:

  • Как я могу стать более эффективным лидером?
  • Как мне выполнять свои обязанности лучше, чем предыдущее руководство?
  • Как максимально внедрить те знания, которые я получил?

Ответственность

Говорить о силе ответственности лишних слов не нужно. Мы очень часто снимаем ее с себя, если задаем не те вопросы. Например, «Кто мне расскажет, что нужно делать?», «Кто виноват?», «Почему изо дня в день работается все хуже и хуже?».

Для того, чтобы вернуть себе персональную ответственность, вопросы нужно задавать так:

  • Что лично я могу сделать, чтобы найти решение этой задачи?
  • Как мне делать свою работу эффективнее?
  • Как я могу выйти из состояния Жертвы?

Креативность

Метод QBQ позволяет развивать еще и креативность. Какие нужно задавать вопросы, чтобы развить это качество?

  • Как в рамках ограниченных ресурсов и возможностей я могу получить больше?
  • Как заполучить необходимую информацию?
  • Как можно использовать этот инструмент еще?

Креативность — это огромное преимущество.

Служение

Во все времена самых больших успехов добивались лидеры, которые занимались служением. Есть даже понятие как лидерство-служение.

Какие вопросы будут неправильным в данном случае?

  • Почему я должен помогать другим людям?
  • Когда наши посетители станут более благодарными?
  • Почему я должен давать больше?

Правильные вопросы по методу QBQ звучат так:

  • Что я могу сделать, чтобы лучше понять то, что хочет другой человек?
  • Как можно дать клиентам еще больше ценности?
  • Как мне самому стать лучше?

Отдавая, мы получаем больше. Совершая щедрые поступки, мы получаем еще больше поводов быть щедрыми.

Доверие

Фундаментальное качество любого мудрого руководителя — доверие.

Если вы хотите задавать себе бесполезные и деструктивные вопросы, то они такие:

  • Почему же мои сотрудники такие мнительные?
  • Когда я буду знать правду о своей команде?

А вот и хорошие вопросы:

  • Как я могу повлиять на ситуацию, чтобы улучшить ее?
  • Что можно сделать, чтобы подарить позитивные эмоции сотрудникам?
  • Как мне стать лучше в плане человеческих качеств, чтобы мне доверяли?

Задавайте правильные вопросы, и вы получите все, что хотите.

По мотивам книги Джона Миллера «Пять принципов проактивного мышления»

Как правильно задавать вопросы?

Правильно задавать вопросы – значит правильно сформулировать подходящий вопрос, находясь в правильном умонастроении.

Говорят, что правильно сформулированный вопрос – это уже половина успеха. Иногда, ответ действительно находится на поверхности, но из-за нашей привычки смотреть на все механически, через призму привычных реакций, мы теряем возможность обрести полноту понимания. Такое случается, когда мы полагаем, что хорошо в чем-то разбираемся. Часто самоуверенность не позволяет отчетливо взглянуть на действительность и мешает задать правильный вопрос или не позволяет понять правильный ответ. Достаточно часто, люди вместо ответа на свой вопрос ожидают услышать не то, что нужно, а то, что они хотят услышать.

Механическая реакция также особенно ясно проявляется в отношениях между людьми. Причина непонимания заключается не в неспособности понять, а в нежелании в действительности узнать причину поведения и сделать правильные выводы. Эмоции часто застилают разум, не давая возможность действовать согласно обстоятельствам

Поэтому, задавать вопрос и получать ответ очень важно в правильном умонастроении

Человеку необходимо находится в правильном умонастроении, когда он задает вопрос. Если человек действительно хочет получить ответ, ему следует быть внимательным к самому себе и к источнику ответа, будь то книга или другой человек. Не следует задавать вопрос в попытке показать свои знания или испытать какого без веской причины – это пустая трата времени, которая не принесет пользу. Не следует пренебрегать и простым ответом, ведь большинство проблем решается простыми шагами.

Успех в теоретическом познании зависит от понимания правильных ответов, а успех в практике зависит от реализации этих ответов. Если мы не обладаем достаточным знанием и действуем наугад – это очень сложно назвать правильным ходом действий. Реализация знаний, заключенных в полученных ответах, является методом трансформации личности и характера. Достижение результатов при наличии правильных ответов – это вопрос времени, постоянства и приложения усилий.

Какие вопросы правильные, а какие нет?

Большинство людей, как правило, задают вопросы, пронизанные жалостью к себе, желая узнать, почему то или иное произошло или не произошло с ними. Когда они видят, что другие люди получают хорошие результаты, они расстраиваются или завидуют, вместо того, чтобы узнать, что эти люди делают по-другому. Вместо того, чтобы искать решения своих проблем, они начинают обвинять всех вокруг.

На вопросы, сосредоточенные на себе, мы всегда будем получать бесполезные ответы. Но когда мы полностью берем на себя ответственность за наши поступки и возможности, качество наших вопросов меняется в лучшую сторону.  

У хороших вопросов есть способность мгновенно включать мыслительные процессы в мозге. Мозг содержит огромное количество позитивных, изменяющих жизнь знаний, и хорошие вопросы позволяют открывать их, использовать с пользой для себя.

Вопросы контролируют наше внимание — они мгновенно перемещают наше мышление и эмоции в том направлении, которое мы выберем. Например, вы спрашиваете: “Что мне нравится сейчас в моей жизни, и почему я люблю ее?” Поскольку вы решаете найти ответ на этот вопрос, вы намеренно направляете свои мысли и эмоции в определенную область

Например, вы спрашиваете: “Что мне нравится сейчас в моей жизни, и почему я люблю ее?” Поскольку вы решаете найти ответ на этот вопрос, вы намеренно направляете свои мысли и эмоции в определенную область.

Вопросы также могут прояснять ситуацию. Задавать хорошие вопросы и отвечать на них, это все равно, что добавлять кусочки пазла к изображению, которое вы хотите увидеть. Чем больше фрагментов вы обнаружите с помощью вопросов и ответов, тем яснее станет картина.

4 вида открытых вопросов для выявления потребностей клиента

Открытые вопросы дают наибольший объем информации, поэтому их нужно использовать чаще, чем другие типы. Ниже приводим список открытых вопросов для выявления потребностей.

  1. О тождественности

    Чтобы узнать истинное значение высказывания клиента, нужно его переспрашивать. Например, неизвестно точно, что имел в виду покупатель, когда сказал, что ему важна надежность. Поэтому продавец должен уточнить, что подразумевал под этим словом покупатель.

  2. О причинах

    Клиент может ответить развернуто о причинах своего выбора, если менеджер задаст ему открытый вопрос. Обращение человека именно в вашу компанию говорит о том, что для этого были поводы. Данный момент стоит уточнить, задав вопрос: «Почему вы решили подобрать …?» или «Что вас не устраивало в том, чем вы пользовались ранее?»

  3. Об обстоятельствах

    Зная ответы на вопросы о том, с какой частотой собирается пользоваться продуктом клиент, в каких условиях и в каком количестве, мы точнее понимаем его предпочтения. Открытые вопросы помогают получить сведения об обстоятельствах применения вашего товара.

  4. Вопросы приоритетов

    Очень значимый вид вопросов. Они помогают определить, что важнее для клиента при выборе. Этот вопрос может звучать так: «Что для вас важнее всего в выборе?» Нужно предоставить клиенту время для обдумывания.

Как правильно сформулировать вопрос гадалке

И, пожалуй, отмечу еще такую особенность в искусстве задавания вопросов – формулируйте его так, чтобы ответ расширял ваши возможности, чтобы открывались новые благоприятные пути и варианты. Как это сделать? Достаточно просто: не зацикливайте вопрос на себе любимом, интересуясь лишь тем, что было, что есть и что будет. Спрашивайте, как вы можете повлиять на ход событий, как вы можете проявить себя, какие именно качества вам необходимо усилить или ослабить, для выхода на новый уровень вашей жизни, как и какие ваши мысли и состояния могут влиять на внешние события, на окружающих людей – близких и незнакомых вам. Ваша основная цель должна диктоваться намерением привнести в мир гармонию, сохранить или восстановить баланс. В этом случае, Вселенная сможет естественно и эффективно реализовывать такие варианты развития событий, в которых содержатся для вас огромные возможности.

Для особо интересующихся прошлым, хочу напомнить – вы тратите ваше оплаченное время на то, что знаете и сами. Прошлый опыт необходимо анализировать и прорабатывать в определенных случаях, когда в нем много травмирующего опыта, и об этом вам обязательно скажет Таролог.

Для чего нужно уметь правильно спрашивать

В информатике есть принцип, который звучит так: “Мусор на входе – мусор на выходе”. Он означает, что если исходные данные некорректны, то и результат будет бессмысленным и бесполезным, даже если алгоритм решения верный. К человеческой коммуникации этот принцип тоже относится. Если вы спрашиваете неправильно, то и ответ получите неудовлетворительный.

Казалось бы, что сложного в том, чтобы сформулировать вопрос? На самом деле это целое искусство, которым виртуозно владеют лишь единицы. Ведь с помощью вопроса можно не только получить интересующую вас информацию. Спрашивая, можно косвенно выразить отношение к чему-либо, натолкнуть собеседника на определенную мысль так, что он даже не заметит, вежливо и тактично поставить обидчика на место и многое другое.

Мы с вами попробуем освоить азы этого искусства, чтобы успешно применять их в жизни. В дальнейшем вы сможете учиться дальше и совершенствовать свои навыки, если вам понравится эффект и появится желание развиваться в этой области.

Загляните в нашу статью о том, как развить коммуникабельность.

Что после вопроса?

#1. Помогите клиенту раскрыться и не интерпретируйте ответы 

Представьте, что вы берете интервью у известного человека, и у вас жесткие ограничения по времени. Вам нужно собрать как можно больше материала, поэтому задавайте вопросы, которые провоцируют развернутые ответы. 

Позже вы сможете проанализировать информацию и выбрать главное, но сейчас ваша задача — узнать как можно больше. Не перебивайте и не давайте оценок. Просто внимательно слушайте.

Продумайте последовательность вопросов (от более общих к узким), например:

  • каким было ваше самое крупное/удачное приобретение за последний год?
  • какие проблемы вы смогли решить с его помощью? 
  • какую пользу вы получили?

#2. Проявляйте искреннюю заинтересованность

Обычно лучшие продавцы — отличные слушатели от природы. Они интересуются другими людьми и любят общение.

Собеседник чувствует, когда вы заинтересованы в его рассказе, и будет охотнее делиться своими проблемами. 

Но только искренний интерес вызывает доверие. Фальшивая заинтересованность дает обратный эффект. Клиенту кажется, что продавец ведет себя лицемерно, лишь бы закрыть сделку. 

#3. Иногда нужно помолчать 

Многие менеджеры по продажам весьма разговорчивы, но лучшие из них владеют искусством стратегического молчания. Повисшая пауза провоцирует собеседника рассказать больше. 

Например, ваш клиент делится, с какими сложностями сталкивается при найме персонала, и внезапно замолкает. Не комментируйте и не задавайте новых вопросов.

Курсы по теме:

Продажи

Директор по продажам

Продажи

Менеджер по продажам

Дайте собеседнику подумать, и в итоге вы сможете получить больше информации.

Умение чувствовать момент, когда нужно промолчать, приходит с опытом. 

Какие вопросы задать нумерологу: примеры на разные темы

Личность и перспективы

Самая плодотворная работа с нумерологом происходит, когда человек хочет с помощью эзотерических методов познать самого себя. Эти знания, в отличие от конкретных бытовых вопросов, будут помогать вам на протяжении всей жизни:

  • в чём мои сильные и слабые стороны;
  • в какой области творчества я смогу проявить себя лучше всего;
  • какая сфера жизни принесёт мне наибольшее счастье;
  • правильно ли я выбрал рабочую сферу, подходит ли мне моё текущее занятие;
  • в чём я чувствую своё главное предназначение.

Даты

Нумерология, конечно же, тесно связана с датами. Поэтому не лишним будет спросить у нумеролога о благоприятном времени для тех или иных событий:

  • хорошее время для зачатия ребёнка;
  • благоприятный день для свадьбы;
  • какие даты несут для меня опасность;
  • в какие дни следует быть осторожным в отношениях;
  • в какой период есть большой шанс найти любовь.

Многие нумерологи предупреждают, что благоприятные даты для тех или иных событий — это просто рекомендация. Например, вам не стоит откладывать операцию просто потому, что вам на консультации рассчитали другой благоприятный для здоровья день. Если событие зависит не только от вас, ориентируйтесь не только на подходящие по мнению нумеролога даты, но и на удобство других участников мероприятия.

Любовь и отношения

Многих посетителей нумерологов волнуют вопросы любви и счастливой личной жизни:

в чём причина непонимания в отношениях;
совместимость по характеру и темпераменту;
какие кризисы опасны для вас в отношениях;
с какими недостатками возлюбленного человека придётся смириться;
как привлечь внимание интересующего человека.

Отправляясь на такую консультацию, обязательно заранее подготовьте сведения об интересующем человеке. Нумеролог сможет составить точный прогноз, только зная достаточно информации об объекте предсказания. Вам придётся назвать имя, фамилию и отчество, дату рождения. Неплохим дополнением будет время рождения.

Советы нумеролога могут помочь выстроить гармоничные отношения

Деньги

Финансовые вопросы тоже поможет решить нумерология:

  • стоит ли вкладывать деньги в выбранное предприятие;
  • доверять ли выбранному банку;
  • в чём причина бедственного финансового положения;
  • как улучшить благосостояние семьи.

Воспитание

Некоторые люди обращаются к нумерологу, когда нужна помощь в воспитании детей:

  • как создать благоприятную среду дома для ребёнка;
  • как выявить природные склонности и таланты малыша;
  • как развить обнаруженные задатки;
  • какие темы и поступки могут привести к ухудшению отношений с ребёнком;
  • как развить в ребёнке самостоятельность.

Правильно поставленные вопросы помогут вам развить лучшие черты своего ребёнка и построить с ним доверительные отношения

Здоровье

Нумерологический прогноз поможет также поддерживать здоровье. Полезно знать сильные и слабые стороны своего организма:

  • в чём причина хронических болезней;
  • какие органы подвержены заболеваниям больше других;
  • какие органы и системы, напротив, очень крепки;
  • что нездорового в текущем образе жизни;
  • какие полезные привычки стоит приобрести.

Общий прогноз

Обращаться к нумерологу можно и без конкретного вопроса, а для составления месячного или годового прогноза. Так эзотерик подскажет вам важные даты, обозначит наиболее эффективную линию поведения по разным фронтам. Вы будете предупреждены о крупных опасностях, которые будут вам грозить в этот период, а также о возможностях, которые перед вами откроются. Составление общего прогноза, наряду с вопросами о самопознании, — одна из самых продуктивных работ на консультации.

Нумерология способна ответить на многие ваши вопросы. Главное — правильно задать их.

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Adblock
detector